Згідно закону “Про захист прав споживачів” повернути чи обміняти товар покупець має право продовж 14 днів від моменту покупки з допомогою служби доставки за умови, що товар не експлуатувався та не має змін:
1. На товарі не повинно бути потертостей, сколів чи подряпин;
2. Не виявлено слідів потрапляння рідини у виріб чи упаковку;
3. Збережено товарний вигляд;
4. Товар має бути в упаковці, у повній комплектації та з ярликами;
5. Товар в повній комплектації та оригінальній упаковці;
6. В наявності всі документи на товар (інструкція з використання, гарантійний талон та товарний чек).
Згідно законодавства забороняється повертати товари особистої гігієни (плойки, фени, тримери, депілятори, електробритви, масажні щітки та інші товари, призначені для особистої гігієни).
Обмін та повернення якісного товару
Для того, щоб повернути чи обміняти товар належної якості необхідна наявність певних причин для повернення, які вказані в ст. 9 Закону України “Закон про захист прав споживача”, а саме:
1. Термін з дати покупки товару не більше ніж 14 днів;
2. Товар не внесений до переліку затвердженого Постановою КМУ товарів, що не підлягають обміну та поверненню.
3. Товар не влаштовує фасоном, кольором, розміром, вагою або ж з інших причин не пов’язаних з якістю та технічною несправністю виробу.
4. Товар не використовувався, збережено товарний вигляд, оригінальна упаковка, наклейки та документація;
5. Товар в робочому стані.
Важливо! При поверненні товару відповідної якості покупець має право обміняти його на аналогічний з наявного в асортименті магазину згідно закону “Про захист прав споживачів”, або вимагати повернення коштів якщо в асортименті магазину немає в наявності аналогічного товару, а саме:
1. Придбати інший товар із запропонованого в асортименті магазину за такою ж вартістю або з перерахуванням вартості і сплати позитивної різниці;
2. Розірвати укладений договір купівлі-продажу і отримати кошти назад (повернення коштів здійснюється в межах 7-ми робочих днів з моменту розірвання договору таким же способом яким здійснювалась оплата товару (готівковий/безготівковий спосіб розрахунку)).
Повернення та обмін товару на аналогічний за умови зміни вартості
При обміні/поверненні товару тієї ж марки/моделі відповідної якості ціна якого змінилась перерахунок вартості не здійснюється.
При обміні/поверненні товару тієї ж марки/моделі невідповідної якості на аналогічний товар перерахунок вартості в умовах підвищення ціни здійснюється виходячи з ціни на товар в момент обміну. Якщо ціну на товар було знижено, то вартість перераховується виходячи з ціни на момент купівлі.
Для того, щоб обміняти товар належної якості на аналогічний необхідно заповнити форму для обміну товару, надати документ, який підтверджує оплату, технічний паспорт та передати товар співробітнику магазину.
Процедура переказу коштів покупцеві у зв’язку з поверненням товару
Умови на яких магазин “FAKRO UKRAINE” здійснює повернення коштів покупцеві:
1. Термін з дати покупки товару не більший ніж 14 днів;
Способи повернення коштів магазином “FAKRO UKRAINE” – зарахування коштів на банківську карту, безготівковий переказ.